Il est très important de bien choisir votre partenaire technique pour vous assister au quotidien dans votre utilisation de l'outil informatique. Une relation de confiance à établir et à entretenir est importante si vous souhaitez être bien accompagné.

Le fil conducteur d'une bonne assistance dans le domaine informatique est la capacité de votre partenaire technique à comprendre vos besoins, vos envies, vos attentes et vos questionnements afin qu'il vous prodigue les conseils personnalisés les plus adaptés à votre situation.

Premièrement, je pense que les qualités indispensables que doit avoir votre interlocuteur (outre ses compétences techniques) pour que tout se passe bien sont l'écoute, l'empathie mais aussi une manière fluide de communiquer.

Deuxièmement, pour avoir pleine confiance, les autres qualités sont la discrétion et la confidentialité. En effet, confier la gestion de ses données ou matériel informatique c'est un peu comme laisser les clés de sa maison à quelqu'un pour arroser ses plantes, ou nourrir ses animaux quand on part en vacances : on ne le fait pas avec n'importe qui.   

• La confiance : je ne le répèterai jamais assez, c'est la base d'un bon partenariat.
• La pédagogie : votre partenaire technique doit se mettre dans vos chaussures pour vous expliquer de manière la plus simple et la plus compréhensible possible les notions techniques pour vous faire avancer : vulgariser, rendre accessible et expliquer, sont les clés d'un bon partenariat.
• L'adaptation : les utilisateurs ont des niveaux techniques hétérogènes et des caractères différents. La personne qui conseille et accompagne doit faire preuve d'adaptation pour pouvoir agir et aider de la manière la plus large possible, et cela, quelque soit la personne qu'elle a en face d'elle.
• La compétence technique : savoir que l'on peut compter sur quelqu'un de compétent qui pourra vous apporter une ou plusieurs solutions à vos problèmes est plutôt confortable.

Car depuis des années je ne cesse de cultiver la vision que j'ai de l'assistance informatique. Cette vision je vous la partage dans chacun des écrits que je vous présente (y compris dans la page que vous êtes en train de lire). Je fais preuve d'humilité, de simplicité et d'écoute approfondie pour établir une relation de proximité et de confiance.

Car je pense que c'est plutôt chouette, dans un monde technologique rempli de termes qui peuvent parfois être rebutant et où des actions techniques semblent appartenir à un autre monde que le vôtre, d'avoir un interlocuteur qui fasse preuve de compréhension, de simplicité et de vulgarisation. En gros pouvoir parler d'humain à humain sur des sujets qui le sont beaucoup moins (technologie).