Cela demande compétences, rigueur, et stratégies tout en prenant en compte les budgets, les contraintes, les différents projets et les usages de l'outil informatique. 

Pour moi c'est avant tout construire une relation de confiance. Etre proche des gens, de leurs attentes, connaître leurs questionnements pour leur proposer des services de qualité et surtout calibrés à leurs usages.

Je suis sûr d'une chose : les personnes utilisatrices souhaitent se concentrer sur ce qui est le plus urgent ou important pour eux : leur cœur de métier, leurs centres d'intérêts. Et c'est bien normal ! L'outil doit être au service de l'humain et non l'inverse !

Et la compétence d'un expert permet bien souvent de résoudre plus rapidement les problèmes que si vous vouliez le faire vous-même ou en interne. Faire appel à un prestataire de confiance est précieux tant le domaine informatique a pris une place prépondérante dans nos usages quotidiens.

• La disponibilité : vous êtes en contrat avec votre prestataire de confiance : vous êtes assurés d'avoir le service demandé. A contrario un salarié en interne peut avoir des indisponibilités (congés / maladie / sur d'autres priorités / etc ...) encore plus complexe lorsqu'il s'agit d'un bénévole.
• La réactivité : grâce aux prises en main à distance, on diminue à la fois le temps d'intervention, le délai des pannes et les coûts liés aux déplacements. C'est l'essence même de l'intérêt d'un service informatique : gérer les problèmes le plus rapidement possible.
• L'expertise : la compétence technique est la clé pour faire face à la diversité des problèmes que vous pouvez rencontrer. Grâce aux témoignages clients vous pourrez vérifier la compétence de votre expert. Le meilleur critère validant la bonne expertise d'un prestataire partenaire est assurément la fidélité de sa clientèle !
• La maitrise des coûts : vous vous engagez sur un certain nombre de tâches qui pourront être clairement définies dans le contrat de maintenance, surtout sur des forfaits annuels reconductibles : vous ne débordez pas dans vos budgets prévisionnels !
• Les avantages : vous avez la certitude que les technologies nouvelles, les "raccourcis" ou tout avantage technologique pour vous faire gagner du temps vous seront communiqués et seront adaptés à votre utilisation pour un travail plus efficient !

Car cela fait plus de 24 ans que je mets un point d'honneur à faire preuve de professionnalisme, d'empathie, de patience et de bienveillance pour rendre le meilleur service qui soit à celles et ceux qui me font confiance.